Kargo, Teslimat ve İade
Siparişiniz nasıl yola çıkıyor, bir sorun olursa ne yapıyoruz.
Ücretsiz kargo
Tutar sınırı yok — tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Yurtiçi Kargo ile 2-4 iş gününde kargoda.
14 gün cayma hakkı
Ambalajı açılmamış ürünleri teslimden sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Hasarlı ya da hatalı ürünler her zaman değiştirilir.
Güvenli ödeme
Kart bilgileri bankanın 3D Secure ödeme sayfasında işlenir, sitemizde saklanmaz.
Teslimat
- Siparişler ödeme onayından sonra 2-4 iş günü içinde hazırlanıp Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir. Öğütüm siparişe göre yapıldığı için paketiniz hazırlandıktan sonra yola çıkar.
- Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir; siparişinizi Hesabım → Siparişlerim ya da Sipariş Takip sayfasından izleyebilirsiniz.
- Kargo ücreti ödeme adımında gösterilir; ücretsiz kargo uygulanan siparişlerde ayrıca bedel alınmaz.
- Teslimat şu an Türkiye içindeki adreslere yapılmaktadır.
Hasarlı ya da eksik teslimat
Paketi teslim alırken dış ambalajda hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve fotoğraflayın. Eksik, hasarlı ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse en kısa sürede — adresine sipariş numaranızla yazın; ücretsiz değişim ya da iade yapılır.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım → Siparişlerim sayfasından ya da bize yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Kart ödemelerinde iptal bankaya iletilir; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Cayma hakkı ve iade
- Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi hesabım sayfasındaki sipariş detayından ya da — adresine iletebilirsiniz.
- Ambalajı açılmamış ürünler iade edilebilir. Gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle ambalajı açılmış kahveler iade alınamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Ayıplı, yanlış ya da hasarlı ürünlerde değişim/iade hakkınız bundan ayrıdır ve saklıdır.
- İade için size bildirilen anlaşmalı kargo kodunu kullanırsanız iade kargo ücreti alınmaz. Ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekir.
- İade bedeli, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme (kart ödemelerinde aynı karta) iade edilir.
Ayıplı ürün
Ayıplı üründe 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz.
İletişim
— · — · — · —
Siparişinizin durumu için Sipariş takip; bir sorun varsa sipariş numaranızla bize yazın.