Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel bilgiler (alıcı, ürünler, toplam bedel, teslimat adresi ve ödeme şekli) ödeme adımında bu formun başında gösterilir.
1. Satıcı bilgileri
| Unvan | — |
|---|---|
| Adres | — |
| Telefon | — |
| E-posta | — |
| MERSİS no | — |
| KEP adresi | — |
| Vergi dairesi / no | — / — |
2. Ürünlerin temel nitelikleri ve fiyatı
Siparişe konu ürünlerin adı, varyantı (gramaj, öğütüm vb.), adedi ve birim fiyatı ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilir. Fiyatlara KDV dahildir. Sepette uygulanan indirimler (kupon, sepet kampanyası) toplam bedelde ayrıca gösterilir.
3. Teslimat
- Ürünler, ödeme onayından sonra 2-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir ve Yurtiçi Kargo ile alıcının bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
- Teslimat süresi, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşamaz.
- Kargo ücreti ödeme adımında gösterilir; ücretsiz kargo uygulandığında ayrıca bedel alınmaz.
4. Ödeme
- Kredi/banka kartı: Ödeme, Ziraat Bankası'nın 3D Secure korumalı ödeme sayfasında yapılır. Kart bilgileri satıcıya iletilmez ve saklanmaz.
- Havale/EFT (sunuluyorsa): Hesap bilgileri sipariş sonrası gösterilir; ödeme ulaştığında sipariş hazırlanır. Belirtilen sürede ödemesi yapılmayan sipariş iptal edilebilir.
5. Cayma hakkı
Alıcı, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi — adresine e-posta ile ya da hesabım sayfasındaki sipariş detayından iletilebilir.
Cayma hakkı kullanılamayan durumlar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (açılmış kahve paketleri dâhil) ve alıcının isteği doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkı kullanıldığında ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde satıcının bildirdiği kargo firmasıyla iade edilir; bu durumda iade kargo bedeli alıcıdan istenmez. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masrafını, alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.
6. Ayıplı ürün
Ayıplı, hasarlı ya da siparişten farklı ürün teslim edilmesi hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) kullanabilir. Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
7. Şikâyet ve itiraz
Alıcı, şikâyet ve itirazlarını — adresine iletebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı, bu formu ödeme adımında okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Formun bir örneği sipariş sonrası alıcının e-posta adresine gönderilir.